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河南日报客户端记者 赵阿娜

两间名为“婚姻辅导室”的小房间，内设彩色桌椅，墙上张贴和谐家庭标语海报，工作人员身穿“志愿红”，整个环境温馨舒适......8月1日，记者来到安阳市龙安区政务服务中心，该中心创新服务，直接将婚姻矛盾调解室设在便民服务大厅内，并专门成立了一支志愿者调解队。

志愿者在进行矛盾调解工作 张敏摄

记者发现，身穿红色志愿者衣服的工作人员普遍为女性，她们的存在不单是为婚姻登记办理手续提供便利，更重要的则是调解婚姻家庭矛盾。

据悉，该调解队于2021年6月成立，由龙安区政务服务和大数据管理局牵头，联合进驻单位区民政局、区司法局、区企业养老、区卫健委等单位工作人员，以婚姻调解为主，同时积极主动化解大厅内其它纠纷矛盾和问题。

近年来，龙安区政务服务中心不断发展为集行政审批、网上申办、政务公开、公共服务为一体的综合政务服务平台，提高服务水平，打造最优政务服务环境，连续两年被评为全市政务服务和大数据管理工作“先进单位”。

在完善硬件，提升优化服务的同时，该中心结合实际，从维护家庭和睦、社会和谐的角度，积极推动志愿服务更加贴近群众，发挥更大作用。

设在龙安区便民服务大厅内的婚姻矛盾调解室 张敏摄

“服务中心女同志多，占职工总数的80%，我们充分利用这一优势，发挥女性热心、耐心、细心的有利条件，成立巾帼志愿者调解队。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏说，针对当前离婚量增多、离婚率居高不下的问题，调解队主动作为，旨在调解婚姻家庭矛盾，维持社会稳定和谐。

在尊重当事人意愿的基础上，志愿调解队有针对性地对冲动型、草率型离婚的当事人进行调解，利用“四个一”与群众进行耐心交流，即一个微笑、一张凳子、一杯热水、一声问候，用“三步骤”听、劝、调促进婚姻家庭纠纷的化解。

“宁拆一座庙，不破一桩婚。调解矛盾跟介绍对象一样是做好事！调解过程中经常说的是口干舌燥，有时也会出现不被理解的情况，但是当看到办事群众来的时候气哄哄，走的时候高高兴兴，和好如初，还是打心底里觉得有成就感。”志愿调解队成员李平笑谈，自己已经成功调解了12对有矛盾的夫妻，挽救了12个濒临分解的家庭。

志愿者在进行矛盾调解工作 张敏摄

值得一提的是，为做好调解工作，成员们还利用各自的业余时间，交流调解心得，总结问题类型和调解方法技巧。针对群众的调解需求，调解队不分节假日和上下班，除了在政务大厅内调解，还会通过电话、微信等方式和当事人沟通交流，化解矛盾、消除误会，成为群众认可的知心人。

目前，该志愿者调解队成员共有20余人，除了女同志，越来越多的男同志也加入其中，已成功调解56对因家庭琐事产生矛盾前来办理离婚手续的群众。

张敏表示，下一步，除了认真做好志愿者调解工作，他们还将开设婚恋教育课堂，传播和谐婚姻家庭理念，提升人们经营婚姻家庭的能力，通过“预防+治疗”双管齐下的模式，将工作做细做实，积小善成大爱，真正促进人际和悦、家庭和睦、社会和谐，让这抹靓丽的红色成为维护政务大厅和谐的“稳定器”。