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安阳市龙安区:靓丽一抹红和谐“稳定器”

2022-09-27 15:37:47 1180

摘要:河南日报客户端记者 赵阿娜两间名为“婚姻辅导室”的小房间,内设彩色桌椅,墙上张贴和谐家庭标语海报,工作人员身穿“志愿红”,整个环境温馨舒适......8月1日,记者来到安阳市龙安区政务服务中心,该中心创新服务,直接将婚姻矛盾调解室设在便民服...

河南日报客户端记者 赵阿娜

两间名为“婚姻辅导室”的小房间,内设彩色桌椅,墙上张贴和谐家庭标语海报,工作人员身穿“志愿红”,整个环境温馨舒适......8月1日,记者来到安阳市龙安区政务服务中心,该中心创新服务,直接将婚姻矛盾调解室设在便民服务大厅内,并专门成立了一支志愿者调解队。

志愿者在进行矛盾调解工作 张敏摄

记者发现,身穿红色志愿者衣服的工作人员普遍为女性,她们的存在不单是为婚姻登记办理手续提供便利,更重要的则是调解婚姻家庭矛盾。

据悉,该调解队于2021年6月成立,由龙安区政务服务和大数据管理局牵头,联合进驻单位区民政局、区司法局、区企业养老、区卫健委等单位工作人员,以婚姻调解为主,同时积极主动化解大厅内其它纠纷矛盾和问题。

近年来,龙安区政务服务中心不断发展为集行政审批、网上申办、政务公开、公共服务为一体的综合政务服务平台,提高服务水平,打造最优政务服务环境,连续两年被评为全市政务服务和大数据管理工作“先进单位”。

在完善硬件,提升优化服务的同时,该中心结合实际,从维护家庭和睦、社会和谐的角度,积极推动志愿服务更加贴近群众,发挥更大作用。

设在龙安区便民服务大厅内的婚姻矛盾调解室 张敏摄

“服务中心女同志多,占职工总数的80%,我们充分利用这一优势,发挥女性热心、耐心、细心的有利条件,成立巾帼志愿者调解队。”龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏说,针对当前离婚量增多、离婚率居高不下的问题,调解队主动作为,旨在调解婚姻家庭矛盾,维持社会稳定和谐。

在尊重当事人意愿的基础上,志愿调解队有针对性地对冲动型、草率型离婚的当事人进行调解,利用“四个一”与群众进行耐心交流,即一个微笑、一张凳子、一杯热水、一声问候,用“三步骤”听、劝、调促进婚姻家庭纠纷的化解。

“宁拆一座庙,不破一桩婚。调解矛盾跟介绍对象一样是做好事!调解过程中经常说的是口干舌燥,有时也会出现不被理解的情况,但是当看到办事群众来的时候气哄哄,走的时候高高兴兴,和好如初,还是打心底里觉得有成就感。”志愿调解队成员李平笑谈,自己已经成功调解了12对有矛盾的夫妻,挽救了12个濒临分解的家庭。

志愿者在进行矛盾调解工作 张敏摄

值得一提的是,为做好调解工作,成员们还利用各自的业余时间,交流调解心得,总结问题类型和调解方法技巧。针对群众的调解需求,调解队不分节假日和上下班,除了在政务大厅内调解,还会通过电话、微信等方式和当事人沟通交流,化解矛盾、消除误会,成为群众认可的知心人。

目前,该志愿者调解队成员共有20余人,除了女同志,越来越多的男同志也加入其中,已成功调解56对因家庭琐事产生矛盾前来办理离婚手续的群众。

张敏表示,下一步,除了认真做好志愿者调解工作,他们还将开设婚恋教育课堂,传播和谐婚姻家庭理念,提升人们经营婚姻家庭的能力,通过“预防+治疗”双管齐下的模式,将工作做细做实,积小善成大爱,真正促进人际和悦、家庭和睦、社会和谐,让这抹靓丽的红色成为维护政务大厅和谐的“稳定器”。

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