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强能力锻作风优服务促发展|文峰区优化营商环境:超前服务润物无声

2022-09-27 17:21:09 3232

摘要:安阳融媒记者 周俊英 通讯员 王志强  企业投资项目备案由原来的3个工作日压缩至1个工作日;推行“有诉即办”,为企业和群众提供更加规范、便利、高效的政务服务;实行“一件事”集成办理工作模式,企业和群众办事更便捷……这是文峰区深化“放管服”改...

安阳融媒记者 周俊英 通讯员 王志强

  企业投资项目备案由原来的3个工作日压缩至1个工作日;推行“有诉即办”,为企业和群众提供更加规范、便利、高效的政务服务;实行“一件事”集成办理工作模式,企业和群众办事更便捷……这是文峰区深化“放管服”改革、持续优化营商环境的一个个有力举措。

  “政务服务中心工作人员超前服务,细致入微,让我们办事群众感受到了温暖。”“开办企业审批更快了。”“‘一件事’集成办理工作模式太方便了,大大提高了办事效率。”……这一句句来自企业和群众的真诚评价背后,是文峰区持续优化营商环境取得的实效。近年,文峰区依法履职,坚持以市场需求为导向,以转变政府职能为核心,以提升政务服务质量为抓手,聚焦企业关切,努力为企业和群众营造良好的营商环境。

  推进“万人助万企”

  宽敞整洁的厂区、忙碌的生产线、奔波在企业的基层干部……这是4月7日,记者在文峰区(高新区)采访时见到的情景,眼前欣欣向荣的景象让城区显得格外生机勃勃。

  统计数据显示,去年,文峰区(高新区)规上工业增加值增长254%,战略性新兴产业企业数增长200%,高新技术企业数、科技型中小企业入库数、培育创新型龙头企业数分别占全市的32%、38%、50%。

  以上是文峰区(高新区)开展“万人助万企”活动的成效。

  那么,该区都为企业提供了什么服务呢?该区的干部想了想说:“好像也没啥,就是帮企业跑跑腿,平时经常上门,问问有啥问题,都是些小事儿。”

  但是企业不这么看。河南艾尔旺新能源环境股份有限公司一名工作人员说:“对政府来说也许是小事,但这些小事却会消耗企业很多精力。有了政府帮忙,企业能省去很多麻烦。”

  河南艾尔旺新能源环境股份有限公司是省上市后备企业,前一段时间,在合规备案登记时,企业遇到困难,包联企业的服务人员深入企业“跑腿代办”,解决了企业的燃眉之急。

  据了解,“万人助万企”活动开展以来,该区畅通企业诉求通道,建立恳谈会制度,由镇(街道)组织召开以“优化营商环境、共建大美文峰”为主题的辖区企业家恳谈会,向企业介绍营商环境优惠政策,收集并汇总企业提出的意见和建议,尽力解决企业提出的问题。

  同时,该区建立“一企业一联系”包联机制,精准对接、专职服务,派出150余名干部下沉到辖区企业。截至今年3月底,该区共办结疑难问题96个,属地问题化解率和企业满意度双双达到100%。

  打通快捷办事渠道

  该区按照审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的要求,推动政务服务从政府供给导向向企业需求导向转变,使企业办事更省心。

  该区以“一件事、一张网、跑一次、不见面”为目标,以“一件事”集成服务为引领,细化“一件事”分类,确定“一件事”涉及的具体审批服务事项,明确涉及的部门职责,剔除各事项需重复提交的申请材料,列出申请材料清单,明确材料获取方式,并对“一件事”涉及事项的申请材料进行精减;深度优化审批环节,按照“减材料、减环节、减时限、减跑趟”的要求,对“一件事”涉及的事项进行清理规范,合并精简申请材料,调整优化审批时序,优化再造“一件事”一次受理、集成服务、并联审批、一站办结的新流程。

  与此同时,该区压缩审批办理时限,对需要多次办理的事项实现“最多跑一次”,大力推行“不见面”审批;企业投资项目备案全程实现网上申请、网上受理、网上审批,办理时限由原来的3个工作日压缩至1个工作日;对外地企业不便来窗口领取材料的,主动邮递备案证明,切实方便了企业。区政务服务部门大力推行“一网通办”,对政务服务事项进行梳理并在河南政务服务网上公示,方便群众查阅;优化即办件办理流程,提升当场办结率;继续推进政务服务向基层延伸,方便群众办事;持续推进政务服务事项下放,注重政务服务向基层延伸,目前在全区16个镇(街道)、149个村(社区)均设置了基层服务网点,方便居民办理日常事务。

  创新政务服务体验

  “您好!请您稍坐,我马上帮您咨询。”“好的,你们现在的服务真是太到位了。”居民刘亮说。记者在区政务服务和大数据管理局“办不成事”反映窗口看到,工作人员正有条不紊地帮助企业和群众处理办事中遇到的问题,真正实现“你有困难,我来帮助;你有诉求,我有回应;你有急事,我即办理;办不成事,我给结果”,受到企业和群众欢迎。

  据了解,“有诉即办”服务专区分为综合受理窗口和“办不成事”反映窗口,通过工作流程的优化、重塑、再造,工作作风的提升、规范、约束,对企业和群众的诉求做到“有诉即办”。

  综合受理窗口为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准便捷的“一站式”“一号答”综合服务;对企业和群众提出的政府信息公开申请,通过网上检索或资料查阅,能当场提供的当场提供,不能当场提供的指导其向制作机关提出申请公开。

  “办不成事”反映窗口着力解决企业和群众在政务服务领域未能实现成功受理、成功审批或多次办理未能解决的问题,助力企业更好发展。

  “希望通过这一举措进一步破除‘办事难’的隐性壁垒,真正做到让企业和群众所有诉求都有呼应和结果,提升政务服务便捷度,提高企业和群众的获得感、满意度,以高质量政务服务助推城区经济高质量发展。”区政务服务和大数据管理局相关负责人说。

  下一步,文峰区将继续以企业需求为导向,以转变政府职能为关键,打造优良的营商环境,一个产业汇聚、安居乐业、生机盎然的新型城区正踏着时代的节拍,以充满活力的新面貌展现在人们面前……

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