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安阳融媒记者 周俊英 通讯员 王志强

　　企业投资项目备案由原来的3个工作日压缩至1个工作日；推行“有诉即办”，为企业和群众提供更加规范、便利、高效的政务服务；实行“一件事”集成办理工作模式，企业和群众办事更便捷……这是文峰区深化“放管服”改革、持续优化营商环境的一个个有力举措。

　　“政务服务中心工作人员超前服务，细致入微，让我们办事群众感受到了温暖。”“开办企业审批更快了。”“‘一件事’集成办理工作模式太方便了，大大提高了办事效率。”……这一句句来自企业和群众的真诚评价背后，是文峰区持续优化营商环境取得的实效。近年，文峰区依法履职，坚持以市场需求为导向，以转变政府职能为核心，以提升政务服务质量为抓手，聚焦企业关切，努力为企业和群众营造良好的营商环境。

　　推进“万人助万企”

　　宽敞整洁的厂区、忙碌的生产线、奔波在企业的基层干部……这是4月7日，记者在文峰区(高新区)采访时见到的情景，眼前欣欣向荣的景象让城区显得格外生机勃勃。

　　统计数据显示，去年，文峰区(高新区)规上工业增加值增长254%，战略性新兴产业企业数增长200%，高新技术企业数、科技型中小企业入库数、培育创新型龙头企业数分别占全市的32%、38%、50%。

　　以上是文峰区(高新区)开展“万人助万企”活动的成效。

　　那么，该区都为企业提供了什么服务呢?该区的干部想了想说：“好像也没啥，就是帮企业跑跑腿，平时经常上门，问问有啥问题，都是些小事儿。”

　　但是企业不这么看。河南艾尔旺新能源环境股份有限公司一名工作人员说：“对政府来说也许是小事，但这些小事却会消耗企业很多精力。有了政府帮忙，企业能省去很多麻烦。”

　　河南艾尔旺新能源环境股份有限公司是省上市后备企业，前一段时间，在合规备案登记时，企业遇到困难，包联企业的服务人员深入企业“跑腿代办”，解决了企业的燃眉之急。

　　据了解，“万人助万企”活动开展以来，该区畅通企业诉求通道，建立恳谈会制度，由镇(街道)组织召开以“优化营商环境、共建大美文峰”为主题的辖区企业家恳谈会，向企业介绍营商环境优惠政策，收集并汇总企业提出的意见和建议，尽力解决企业提出的问题。

　　同时，该区建立“一企业一联系”包联机制，精准对接、专职服务，派出150余名干部下沉到辖区企业。截至今年3月底，该区共办结疑难问题96个，属地问题化解率和企业满意度双双达到100%。

　　打通快捷办事渠道

　　该区按照审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的要求，推动政务服务从政府供给导向向企业需求导向转变，使企业办事更省心。

　　该区以“一件事、一张网、跑一次、不见面”为目标，以“一件事”集成服务为引领，细化“一件事”分类，确定“一件事”涉及的具体审批服务事项，明确涉及的部门职责，剔除各事项需重复提交的申请材料，列出申请材料清单，明确材料获取方式，并对“一件事”涉及事项的申请材料进行精减；深度优化审批环节，按照“减材料、减环节、减时限、减跑趟”的要求，对“一件事”涉及的事项进行清理规范，合并精简申请材料，调整优化审批时序，优化再造“一件事”一次受理、集成服务、并联审批、一站办结的新流程。

　　与此同时，该区压缩审批办理时限，对需要多次办理的事项实现“最多跑一次”，大力推行“不见面”审批；企业投资项目备案全程实现网上申请、网上受理、网上审批，办理时限由原来的3个工作日压缩至1个工作日；对外地企业不便来窗口领取材料的，主动邮递备案证明，切实方便了企业。区政务服务部门大力推行“一网通办”，对政务服务事项进行梳理并在河南政务服务网上公示，方便群众查阅；优化即办件办理流程，提升当场办结率；继续推进政务服务向基层延伸，方便群众办事；持续推进政务服务事项下放，注重政务服务向基层延伸，目前在全区16个镇(街道)、149个村(社区)均设置了基层服务网点，方便居民办理日常事务。

　　创新政务服务体验

　　“您好！请您稍坐，我马上帮您咨询。”“好的，你们现在的服务真是太到位了。”居民刘亮说。记者在区政务服务和大数据管理局“办不成事”反映窗口看到，工作人员正有条不紊地帮助企业和群众处理办事中遇到的问题，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；你有急事，我即办理；办不成事，我给结果”，受到企业和群众欢迎。

　　据了解，“有诉即办”服务专区分为综合受理窗口和“办不成事”反映窗口，通过工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，对企业和群众的诉求做到“有诉即办”。

　　综合受理窗口为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准便捷的“一站式”“一号答”综合服务；对企业和群众提出的政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅，能当场提供的当场提供，不能当场提供的指导其向制作机关提出申请公开。

　　“办不成事”反映窗口着力解决企业和群众在政务服务领域未能实现成功受理、成功审批或多次办理未能解决的问题，助力企业更好发展。

　　“希望通过这一举措进一步破除‘办事难’的隐性壁垒，真正做到让企业和群众所有诉求都有呼应和结果，提升政务服务便捷度，提高企业和群众的获得感、满意度，以高质量政务服务助推城区经济高质量发展。”区政务服务和大数据管理局相关负责人说。

　　下一步，文峰区将继续以企业需求为导向，以转变政府职能为关键，打造优良的营商环境，一个产业汇聚、安居乐业、生机盎然的新型城区正踏着时代的节拍，以充满活力的新面貌展现在人们面前……